سياسة الضمان، الاستبدال، والاسترجاع

سياسة الضمان، الاستبدال، والاسترجاع

أهلاً بك في متجر نقوه. حرصاً منا على تقديم تجربة تسوق موثوقة تليق بعملائنا، وضماناً لشرائكم أجهزة مستعملة بجودة عالية، تم وضع هذه السياسة لتنظيم عملية الضمان والاسترجاع بما يحفظ حقوق الطرفين.

أولاً: الضمان الذهبي (6 أشهر)

يقدم متجر نقوه ضماناً لمدة 6 أشهر (180 يوماً) من تاريخ استلام المنتج، ويُقسم الضمان وفق الآلية التالية:

1.الفترة الأولى (خلال الـ 30 يوماً الأولى):

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ في حال وجود خلل مصنعي أو عيب فني غير مذكور في وصف المنتج.

• يتم فحص الجهاز من قبل فريقنا التقني للتأكد من وجود الخلل، ومن ثم تتم عملية الاسترداد المالي للعميل.

2.الفترة الثانية (من الشهر الثاني وحتى نهاية الشهر السادس):

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج بمنتج آخر من نفس النوع والمواصفات في حال ظهور خلل مصنعي.

• في حال عدم توفر نفس الموديل، يحق للعميل اختيار منتج آخر مع دفع أو استرداد فارق السعر.

• يقتصر الضمان في هذه الفترة على الاستبدال فقط ولا يشمل الاسترجاع النقدي.

ثانياً: شروط وأحكام الضمان والاستبدال

للاستفادة من خدمات الضمان، يجب استيفاء الشروط التالية:

1.إرفاق أصل فاتورة الشراء أو رقم الطلب الإلكتروني.

2.أن يكون الجهاز بحالته الأصلية عند الشراء، ولا يحمل أي آثار لسوء الاستخدام (مثل: الكسر، الانحناء، الخدوش العميقة، أو التعرض للسوائل).

3.يُمنع فك الجهاز أو محاولة صيانته لدى أي جهة غير معتمدة؛ حيث يؤدي ذلك إلى سقوط الضمان فوراً.

4.يجب أن يتطابق الرقم التسلسلي (IMEI) للجهاز مع البيانات المسجلة في قاعدة بيانات متجر نقوه.

5.الضمان لا يشمل الأعطال الناتجة عن تحديثات الأنظمة البرمجية (Software) غير الرسمية أو "الجيلبريك".

ثالثاً: سياسة الشحن والتوصيل

• مدة التجهيز: يتم شحن الطلبات خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

• مدة التوصيل: تخضع لسياسة شركات الشحن وتتراوح عادةً ما بين 3 إلى 7 أيام عمل داخل المملكة العربية السعودية.

• تكاليف الشحن: في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خلل مصنعي مشمول بالضمان، يتحمل متجر نقوه كافة تكاليف الشحن. أما في حال رغبة العميل بالتبديل دون وجود عيب فني، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.

رابعاً: آلية رفع الطلب

في حال واجهتكم أي مشكلة تقنية، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1.التواصل مع خدمة عملاء نقوه عبر (واتساب المتجر / البريد الإلكتروني).

2.تزويدنا برقم الطلب وصور أو فيديو يوضح الخلل.

3.سيتم إصدار بوليصة شحن ليقوم العميل بتسليم الجهاز لشركة الشحن المعتمدة.

4.بعد فحص الجهاز والتأكد من مطابقتة لشروط الضمان، يتم اتخاذ الإجراء اللازم (استرجاع أو استبدال) خلال مدة أقصاها 5 أيام عمل من استلامنا للجهاز.

متجر نقوه.. نختار لك الأجود.